今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，以及在全体领导干部的全力配合努力下，始终坚持以人为本，为民服务的宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。现将我镇综合便民服务中心2024年工作总结如下：

一、各项工作开展情况

（一）乡镇便民服务中心规范化建设情况

一是场地建设方面。我镇综合便民服务中心共一层，建筑面积近220㎡，设置了咨询区、休闲等候区、自助服务区、窗口服务区、填单区、办公区等6大功能区。中心内硬件设备齐全有就业自助机器、自助电脑、办公文具、饮水机、一次性纸杯、老花镜、报刊夹、意见评议箱、复印机、监控设备、照明等便民设备和好差评、一窗式软件系统。二是人员管理方面。明确了综合便民服务中心专职副主任，窗口工作人员相对固定，窗口按“1+N”模式设立，4个综合窗口、1个潮汐窗口、一个兜底办和一个特色司法窗口。三是制度建设方面。建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等。

（二）乡镇扩权赋能工作承接情况

乡镇赋权以来，我镇高度重视扩权赋能工作，召开了专题调度会，配齐了乡镇审批服务执法的分管领导，并安排了专人负责对接日常工作。在省政府直接赋予乡镇的91项和直接下放的108项县级审批服务执法权限基础上，在县级梳理的委托下放事项清单中，我镇根据自身的需求，认领了24项委托下放的县级审批服务执法权限。

（三）政务服务“好差评”评价情况

我镇坚持把“好差评”作为优化营商环境、提升服务质量的重要抓手，多措并举提升政务服务“好差评”工作质效，进一步提升全镇政务服务水平。一是开展政务服务“好差评”业务培训。通过培训让各站所、各窗口工作人员全面了解“好差评”工作的重要性，掌握“好差评”系统使用功能，有效推动政务服务“好差评”数据线上线下汇聚；强化政务服务部门的服务意识，促使政务服务部门不断改进工作，提高服务效率和服务质量，提升办事企业和群众满意度。二是加大宣传力度，注重评价引导。积极引导企业群众参评，宣传和引导前来办事居民群众对工作人员服务态度、办事效率等进行满意度评价，通过耐心讲解，使群众更好更快地接受“好差评”制度，确保做到应评尽评。

（四）12345政务服务热线工单落实情况

2024年来我镇紧紧围绕服务群众这一核心目标，高度重视12345政务服务热线工作，将其作为政府与民众沟通的重要桥梁、民众反映问题和寻求帮助的重要渠道以及了解民意、改进工作的重要依据，不断创新工作方法，提升服务质量。一是加强统筹协调。相关站所、各村居通力合作，切实提高热线办理效率；二是强化责任意识。坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真办理每一件群众诉求，事事有落实，件件有回音；三是加大宣传引导。通过微信群，大喇叭等方式宣传“12345”政务服务热线，畅通群众诉求通道，加强与群众的沟通。

（五）帮代办工作开展情况

我镇以实际行动践行“为人民服务”的宗旨，以群众需求和方便辖区群众办事为导向，立足实际，推进政务服务向村居延伸，全镇有12个村和2个居委会建立了便民服务中心帮代办点，为办事群众提供政策咨询、线上“不见面”代办，为不会使用智能设备的特殊群体线下“上门”代办，实现帮办代办服务全覆盖，让帮办代办“帮”出温度、“代”来温暖、“办”出便捷，增强了群众的获得感和幸福感。

二、工作成效

一是群众办事更加便捷。原先办理社保卡需要去县行政服务中心办理，距离远，老表来回走麻烦，现在在乡镇便可以办理。新田敬老院一名老人，无儿无女，腿脚不便，社保卡遗失了，因政府补贴的钱要打到社保卡里。敬老院工作人员找到镇里，我们便帮他办理了社保卡。通过帮代办、就近办、赋权办，原来要到镇里办的，现在村里就办了；原来要去县里办的，现在在镇里就办了；二是民生保障更加有力。截止2024年底，我镇接收各类热线工单共122件（含7件待回复），回复处理115件，回退处理0件，满意度100%。便民服务中心受理便民服务件3653件，办结率100%，好评率100%，其中扩权赋能事项2417件，委托事项共受理240件，帮群众帮办代办3193件。其中与群众密切联系的农村低保五保申请30件，60岁以上老人待遇领取294件，80岁高龄老人补贴申请72件，准生证60件。

三、下一步工作打算

下一步，我镇便民服务中心将进一步优服务、提质量，努力推动政务服务运行规范，将结合工作实际，不断优化服务模式，创新服务形式，为群众提供更快捷、更舒适、更有温度的政务服务，不断提升群众获得感和满意度。