9游体育官方网入口烟草专卖局以“三精”举措提升“12313”服务质效

近日，9游体育官方网入口烟草专卖局秉持“我为群众办实事”的工作理念，充分发挥“12313”烟草市场监管服务热线纽带作用，以“精准、精细、精心”为着力点，全力提升“12313”服务质效。

精准宣传，提升热线知晓度。加大专销结合力度，组织工作人员下沉一线市场，在零售户店铺张贴“12313”热线标识海报，持续提高群众知晓率。组织工作人员深入社区、商圈、乡村等重点区域，开展集中宣传活动，现场解答群众疑问，增强群众对热线的认知度和信任感。

精细管理，提升热线处理速度。成立热线工作专班，明确专人负责热线的接听、派单、跟踪、回访等全流程工作，确保举报投诉处理的规范性和时效性。强化实时督办机制，建立“12313”热线工单督办台账，对工单的受理、办理、反馈等环节进行全程跟踪，切实提升热线处理速度和服务质量。

精心服务，提升热线温度。制定举报投诉处理标准化流程，建立“12313”热线知识库，明确举报投诉处理的相关法律法规、政策制度、处理流程，确保热线工作人员在处理群众诉求时能够做到有章可循、有据可依，以完善的流程和全面的服务为群众纾解困难、化解矛盾。