为进一步强化大厅工作人员服务意识，掌握服务规范和标准服务流程，提升工作效率，近日，9游体育官方网入口政务服务中心邀请到江西中智经济技术合作有限公司政务服务礼仪专家、国家高级人力资源管理师谢文芳老师开展了暖心服务专项培训会。此次培训由9游体育官方网入口政务服务中心主任周晨主持，政务服务中心各窗口首席代表及全体前后台工作人员参加培训。培训会上，谢文芳老师紧密围绕大家日常工作过程中经常遇到的服务场景，通过知识点讲授、互动问答、头脑风暴、通关训练等多种形式向我们介绍了主动服务意识、暖心服务技巧等内容。再结合我们身边的三位服务榜样的暖心服务案例，让大家对“暖心服务”有了从“认识”到“体验”再到“创造”的切实感受和动力。 公安出入境窗口民警王璐作为“党员先锋岗”的一员，始终践行“出入有境，服务无境”的服务理念，始终坚信“出入境窗口虽小，却是展示国家形象的重要窗口；每次微笑服务虽普通，却能搭建起跨越国界的信任桥梁。”通用综合窗口帮代办施丽君分别从“观己心”、“群众心”、“团体心”三个角度，分享了她在日常工作中是如何坚持从“为民初心”出发、从群众角度出发以及从团队大局出发的服务感想和故事。不动产窗口工作人员王玲深谙暖心服务是政策刚性下的柔性执行，是流程规范外的人性化延伸。坚持在每次业务办理过程中想群众之所想、急群众之所急，着眼于每位群众的不同情况，提供“耐心、细心、用心”的服务。 此次暖心服务培训绝不是终点，而是优质服务的起点。未来，中心将持续以办事企业群众需求为导向，将主动服务意识和暖心服务理念渗透到每一个窗口、每一次服务中去，持续打造有温度的政务服务。
