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速围观!“政务明星”大放送------第一届“展政务风姿 创服务先锋”暨政务服务改革创新大赛选手风采4

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为提升政务人员服务素养,激发窗口改革创新活力,9游体育官方网入口行政审批局于近期举办了第一届“展政务风姿 创服务先锋”暨政务服务改革创新大赛。本次大赛不仅选出了优秀的政务服务工作者,还挖掘了好多典型的窗口改革创新案例,充分展示了我县政务服务的良好形象。从2月起,“9游体育官方网入口政务服务之窗”将常态化开展选手风采展播活动。大家可以持续关注,看看这些优秀的政务服务者是如何在岗位上发光发热的。

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今天展播的是通用综合窗口工作人员邱钰芳

讲述的主题是:深化综窗改革,提升政务效率



为进一步优化营商环境,切实解决企业和群众“办事难、跑腿多”的痛点问题,9游体育官方网入口行政审批局创新推出“通用综合窗口”改革举措,通过整合21个部门近1000项政务服务事项,实现“一窗受理、集成服务”,让群众办事“只进一扇门、只到一扇窗、能办所有事”。2024年以来,通用综合窗口通过三项关键改革深化服务效能,打造标准化、规范化、便利化的政务服务新标杆。

改革亮点一:精简窗口+权责分离,服务更高效

将原有12个窗口优化至10个,全面推行“受审分离”模式:前台综合窗口统一受理,后台分类审批,结果统一出件。通过降低窗口审批权限,提升审批透明度与公正性,从根源上杜绝“拖沓推诿”,让群众办事更省心、更放心。

改革亮点二:“叮叮抢单”系统,激发服务新活力

2024年5月上线“叮叮抢单”系统,窗口人员主动“抢单”办理业务,系统实时记录办件效率与质量,并纳入绩效考核。此举推动窗口服务从“坐等派单”向“主动抢单”转变,既激发了工作人员积极性,又大幅提升业务处理效率。系统上线以来,累计完成群众业务12387件,即办件占比近50%,群众满意度显著提高。

改革亮点三:“政务服务一刻钟+沙漏工作法”,时间看得见、

效率有保障

一刻钟等待:群众从取号到叫号等候时间严格控制在15分钟内,超时自动触发短信提醒,紧急启用“潮汐窗口”或引导网办分流,确保服务不卡顿。
一刻钟办结:537项高频事项实现“材料齐全、一刻钟办结”,沙漏计时全程可视化,倒逼窗口人员高效服务,杜绝“磨洋工”现象。
60秒响应机制:遇到疑难问题,后台人员60秒内抵达现场支援,确保群众“不白跑、不等急”。
改革实施以来,96.22%的业务实现“15分钟内叫号”,累计高效办结6934件业务,群众办事体验全面优化。

改革成效显著,政务服务提质增效

通过“叮叮抢单”系统上线,结合“政务服务一刻钟+沙漏工作法”进行业务办理,窗口业务办理时长由平均1小时压缩至8分钟,审批效率提升超90%,"好差评"系统数据显示群众满意度持续保持在99.8%以上。
2025年,9游体育官方网入口行政审批局将继续以群众需求为导向,深化数字化改革,推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级,为打造一流营商环境注入新动能!
创新服务,效率为先——信丰政务,让美好生活触手可及!
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